走进北京市朝阳区税务局第一税务所，咨询辅导区以及办税窗口前税务干部正在为纳税人答疑解惑，而他们胸前都有一个印有“朝阳税务小哥，办税我帮您”字样的标识。记者通过了解得知，这是朝阳区税务局的服务品牌——“朝阳税务小哥”。

　　北京市朝阳区税务局第一税务所承担着办税服务、政务服务以及社保费缴纳等税费管理服务工作，辐射朝阳区38万户企业和数百万自然人，日均受理量近千人次，是北京业务量最大的办税服务厅之一。为了让纳税人缴费人及时知悉、理解税费政策，朝阳区税务局于2020年推出“朝阳税务小哥”税收宣传品牌，采用短视频、可视答疑、直播等方式向纳税人缴费人宣传税收政策、解答热点问题、梳理业务办理流程、演示系统操作。

　　据北京市朝阳区税务局党委委员、副局长姜庆军介绍，经过4年多发展，“朝阳税务小哥”已经由只有3个人的小组扩大为130多人的大团队，覆盖全区三个办税服务厅，获得越来越多纳税人缴费人的关注和点赞。

　　“我经常看‘朝阳税务小哥’的直播，政策解释得清楚明白，涉税疑问也能现场回应，很方便。”北京泡泡玛特文化创意有限公司中国区财务总监魏子婧说。过去三年，泡泡玛特营业收入实现逆势增长，并发展成为“潮玩第一股”。据魏子婧介绍，最近几年，国家持续推出一系列税费支持政策，“朝阳税务小哥”对税费政策比如增值税优惠政策、留抵退税政策以及研发费用加计扣除政策等及时进行解读辅导，为企业及时享受税费优惠提供了支持。

　　2023年，党中央、国务院部署实施了一系列延续、优化、完善的税费优惠政策，全年新增减税降费及退税缓费22289.9亿元，制造业、中小微企业、民营经济等均受益明显。如何把政策的“肥”精准施到企业发展的“根”上，助力企业发展壮大，考验着税务部门的施策智慧。

　　为此，税务总局紧紧围绕广泛宣传和精准推送这两个关键点，仅2023年就已分5批推出25条助推政策落实的便民举措。“朝阳税务小哥”实际上就是近年来税务部门不断提升精细服务水平的生动缩影。

　　税费服务的一点点进步，落到纳税人缴费人这一端，就是可感可及的大变化。以北京市为例，据国家税务总局北京市税务局纳税服务处副处长葛威介绍，目前北京市99%的税费申报业务实现 “网上办”，其中，开业、发票、退税等8个高频业务可以“自动办”；社保费缴纳、车船税申报、车辆购置税申报等21项税费业务在北京市政府“京通”小程序上线。

　　“现在大部分业务都是在线办理，电子税务局能自动推送办税提示、自动计算税额、自动预填申报，办税效率明显提高。”越来越便捷的办税体验令魏子婧颇有感慨，她表示，尤其是电子发票推广后，为他们这种开票需求量大的企业节约了不少人工成本。

　　“快”是这几年来不少企业在办税缴费过程中的切身感受。对要从湖北孝感市孝南区迁移到广州市天河区的湖北花颜电子商务有限公司而言，税费服务变化意味着用几分钟时间就能填好《跨省（市）迁移涉税事项报告表》，经审核确认，企业信息便可快速整体传递至广州市天河区税务局。对天津的跨境电子商务企业而言，这种变化意味着符合一般贸易特征的跨境电商出口海外仓货物，报关离境后即可申报办理退税。对各类科技创新企业而言，则意味着研发费用加计扣除享受时点提前了一个季度，资金“活水”更加丰沛。

　　2024年全国税务工作会议明确，今年将围绕“高效办成一件事”，聚焦办税缴费中高频事项和纳税人缴费人反映突出的问题，持续开展“便民办税春风行动”。可以期待，2024年，税务部门仍将以“真诚相待”的态度、“马上就办”的速度、“规范公平”的尺度，书写更多关于税务人与纳税人缴费人的温暖故事。