本网讯 “现在的科技太神奇了，7秒出额度，3分钟内50万到账，与 AI客服视频聊着天就把钱借到了。”河北沧州的小微企业主张女士在家通过手机就让企业渡过了疫情中最艰难的时刻。

　　2021年7月，由于疫情，张女士的酒类连锁零售品牌陷入了经营困境。一边急需资金，一边又因为疫情防控没法出门办理借款，这时张女士接到了平安普惠咨询顾问小刘的电话。“在分析了我的财务收支情况后，小刘推荐我体验‘行云’。在平安普惠APP上申请后，就有一位AI客服与我视频通话，经过身份和企业资质验证后，几分钟时间就完成了借款，实在是太方便了。”

　　张女士是沧州地区第一位平安普惠“行云”客户。平安普惠AI智能贷款解决方案“行云”自推出以来，全国已有超过1万名小微企业主体验了这种最新金融科技成果，获得借款约10亿元，助力服务实体经济发展。

　　最懂小微的AI造就行云流水般体验

　　近年来伴随普惠金融事业的蓬勃发展，小微信贷总量层面的“融资难”已得到初步解决。但也同时带来两个新课题，一是审批流程比小额消费贷款复杂，二是操作体验不佳等痛点。而小微企业主更希望借款流程简单、输入信息少、零等待，同时还希望有面对面的沟通和及时专业的指导。

　　“唯一要求就是快，一个小时流程走不完就不借了。”作为一家刚起步的乳制品公司的老板，山东孙先生凡事都亲力亲为，“很缺钱，急要钱，又没有时间去借钱”是他最近的三大烦恼。

　　“经朋友介绍，我有幸成为平安普惠‘行云’的第一批客户，借款体验非常流畅，我的三大需求都得到满足了。”

　　据平安普惠相关负责人介绍，“行云”以人工智能对小微信贷业务流程进行改造，将小微客户借款申请流程断点减少44%，申请流程平均耗时降低约60%。

　　“我平常很少打字，一般都语音通话，什么APP、互联网借款我实在弄不明白。但是养殖场离不开我，没法去城里跑银行。”因为准备扩大肉羊养殖应对中秋节消费高峰，内蒙古的老赵从未接触过金融产品，但现在也开始琢磨贷款。“平安普惠咨询顾问推荐我体验了‘行云’。视频中的人工智能客服很详细地回答了我很多问题，有我不确定的地方，她好像能看出来，反复和我确认。整体流程，几乎没有打字她就帮我申请好了贷款。”

　　据介绍，平安普惠于2016年业内首次通过远程视频技术将小微信贷流程全线上化，也是首家应用音唇同步的真人AI影像技术的信贷服务机构。“行云”借助OCR光学字符识别、ASR自动语音识别、NLP智能语义理解等技术，让AI真正懂小微企业需求，彻底解放客户双手，提供行云流水般的用户体验。

　　赋能消费者保护 “AI员工”服务再升温

　　“这个AI客服很贴心，反复和我确认借款详情、费率，还问我是不是和咨询顾问说的一样，我有疑问就会停下来给我讲解，让我很放心。”老赵特别提到。

　　除了反复确认权益、保障客户知情权，“行云”AI智能贷款解决方案还有一个重要创新，就是通过数字化再造将消费者保护融入整个借款流程。通过AI技术实现了整体操作流程的数字化再造，保证用户隐私数据不被泄露，同时把客户授权、权益确认、服务及收费确认等消保措施无感衔接，连贯打通，创新地进行全程视频录音录像，通过第三方存证技术，全面保护客户知情权、自主选择权，给小微客户带来安全可靠的借款体验。

　　平安普惠相关负责人介绍，为保护消费者权益且提供更好的体验，“行云”在不断迭代。据悉，今年8月，平安普惠将客户权益确认升级为“五轮确认”，并将新增70条以上的AI话术规则，让客户清楚各项权益而不感到繁琐。反欺诈方面，“行云”将加入声纹检测降低客户信息被冒用的风险。体验方面，通过优化与银行方衔接的流程，将进一步提高借款时效。同时，“行云”将继续完善“人机结合”功能，特殊情况下可无感转接人工客服。

　　值得注意的是，AI技术虽然卓有成效，但对于我国数量多、分布广、需求复杂的小微企业主而言，更加迫切需要“有温度的服务”。金融科技公司搭建的小微信贷服务平台，不能只给用户留下人机对话、冷冰冰的印象。平安普惠仍然非常重视线下人工服务，采取“AI+O2O”的服务模式，为我国上亿小微企业主提供“在身边”的金融服务。

　　面对面接触是连接人们彼此之间情感的纽带，平安普惠通过线上与线下的联动发展，使众多小微企业主切实感受到真诚服务，并通过咨询顾问的耐心解答与贴心服务，全方面获取融资、财务规划等全方位解决方案。这也是数字普惠金融的真正价值理念，使实体小微企业获得更有温度的金融服务。